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Términos y condiciones

ASISTENCIA VIAL INMEDIATA

El Usuario, solicitará su servicio de asistencia a través de los siguientes medios: número telefónico 55 55093364vía WhatsApp, los cuales están disponibles en la plataforma digital www.urgegrua.com propiedad de TM-ASSISTANCE S.A. DE C.V. con domicilio en Benito Juárez No. 11, Local 4, Colonia Reforma, Municipio de San Mateo Atenco, México C.P. 52120. Y en la Ciudad de México en Guillermo González Camarena No. 1000, Piso 1, Col. Centro Ciudad Santa Fe, C.P. 01210, Ciudad de México.

Previo al envío o programación de la asistencia, el usuario tendrá conocimiento del precio, se realizará cotización del o los servicios solicitados, y realizará el pago por medio de la plataforma “OPEN PAY”; una vez realizado y acreditado el pago, se le proporcionará al Usuario la Asistencia solicitada.

En caso de requerir la asistencia vial, el usuario, podrá solicitar un servicio de grúa cuando su vehículo no pueda circular por una falla mecánica o avería (con excepción de accidentes de tránsito), ya sea que se dé en el camino, en el domicilio, o en el lugar de trabajo del Usuario, en cuyo caso, podrá solicitar una grúa para trasladarlo al taller más cercano o a un lugar elegido dentro de la Ciudad donde ocurra la avería o falla mecánica.

Se considera servicio dentro de la Ciudad o Área Urbana, aquel traslado de vehículo que se realice dentro de un perímetro de 20 kilómetros contados a partir de lugar donde se encuentre el vehículo con la avería al lugar donde se traslade el vehículo.

Posterior a los 20 (veinte) kilómetros se cobrará un precio adicional de $20.00 (veinte pesos 00/100 M.N) por cada kilómetro.

Los precios están sujetos a cambio, los cuales serán notificados en la página web referida www.urgegrua.com

El servicio está únicamente limitado al traslado del vehículo, cualquier maniobra adicional tendrá un costo extra del cual tendrá conocimiento oportunamente el USUARIO y no incluye ningún otro gasto adicional.

El Usuario tendrá la obligación de proporcionar la información correcta, para la coordinación de su servicio, en caso contrario URGE GRUA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no será responsable de la prestación del servicio y no procederá reembolso.

 

Condiciones generales:

  1. El servicio es prestado por proveedores certificados, los cuales cuentan con los seguros correspondientes para responder directamente ante el Usuario de cualquier daño directo imputable al proveedor que preste el servicio al vehículo trasladado, en el entendido, de que dicho proveedor será el único responsable ante el USUARIO. URGE GRÚA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, actúan únicamente como enlace entre LOS USUARIOS y EL PRESTADOR DE SERVICIO, por lo que URGE GRÚA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no tendrán responsabilidad alguna ante EL USUARIO en caso de incumplimiento, fallas o daños directos en la prestación de los servicios.
  2. URGE GRÚA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no se hace responsable de la prestación del servicio en los siguientes casos:
    • Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones. 
  3.  En casos de fuerza mayor o caso fortuito, o en el supuesto de que la Autoridad emita acuerdo mediante el cual declare la suspensión de actividades, la prestación del servicio puede verse afectada, en cuyo caso, URGE GRÚA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, hará su mayor esfuerzo por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles, no siendo responsable por la falta o falla en la prestación de servicios derivada de dicha circunstancia.
  4.  Toda vez que URGE GRÚA y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, podría utilizar datos personales, usted podrá consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD EN www.urgegrua.com. De igual manera nuestros proveedores tienen obligación de la privacidad del tratamiento de sus datos personales, así como a nuestro Código de Ética.
 
Exclusiones generales
  •  Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones. 
  • Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de la asistencia: Vehículos con capacidad de 3.5 toneladas en adelante, vehículos destinados al transporte público de carga o de personas, tanto Federal como Local, transporte de carga, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados.
  •  Golpes o choques intencionados, así como la participación del automóvil en actos delictivos 
  •  Accidente de tránsito
  •  Labores de mantenimiento, revisión al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el Usuario o por un tercero.
  •  La falta de gasolina y/o aceites, acumuladores descargados y falta de aire en las llantas, no dan derecho de servicio de grúa.
  •  Remolque del vehículo con carga o con heridos, así como sacar al automóvil atascado o atorado en baches o barrancos.
  •  Pago o reembolso del costo de las casetas, maniobras, abanderamientos, y tiempo de espera.
  •  Si la grúa llega al destino, y el Usuario ya no requiere el servicio, se contará como servicio prestado.
  • La solicitud de servicio de asistencia que contravenga la ley o cuando por disposición de la autoridad respectiva no sea posible brindar el servicio.
  •  No aplican reembolsos de ningún tipo de gasto.
  •  Quedan excluidas de los Servicios las siguientes situaciones:
    as Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pandemias, Emergencias o Contingencias Sanitarias, pronunciamientos, manifestaciones, Decretos Gubernamentales Federales, Estatales o Locales que impidan la prestación del servicio, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
    -Autolesiones o participación del Usuario y/o Usuario en actos delictivos intencionales, Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.
    -Accidente ocurrido en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la autoridad respectiva.
    -La participación intencional del Usuario en riñas, huelgas y alborotos populares.